有效的沟通始于倾听

2016-09-29


概念:“威尔德定理”是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。


案例:一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上,看到载着一个渔夫的小船靠岸。商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜,并问他捕这些鱼要花多长时间。

渔夫回答说:“先生,用不了多长时间,我才驾船出海几小时而已。” 

商人又问:“那多余的时间你用来做什么?” 

渔夫说:“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍,陪老婆睡午觉,每晚到村里跟朋友喝喝小酒,唱唱歌。我的生活过得美满又充实。” 

商人嘲笑地说:“哦,你实在是目光短浅。”他抛出名片:“我能帮助你。依我的看法,你应该每天多花一点时间打鱼,用赚的钱换一条大一点的船。” 

这时,商人说:“与其把鱼卖给中间人,不如直接卖给加工厂,最后你可以自己开罐头厂。这样,你就能控制产品的生产和销售……”

渔夫思考了一会说:“先生,这要花多久时间呢?”商人连忙计算回答说:“哦,大概……十五到二十年吧。”“先生,这然后呢?”商人笑着说:“问得好,当时机对了,我会很高兴给你建议,你可以把公司上市,然后出清你手上的股票,你就会变得很有钱。你可以赚上几百万,甚至上千万。”“先生,几百万几千万吗?”

渔夫揉着脸颊问道:“那么,接下来呢?” 

商人说:“恩,最后你可以很有钱的退休,选择一个你和家人想要的生活环境,你爱做什么就做什么,你可以陪孩子玩,中午陪老婆睡觉,每晚到村里和朋友喝个小酒……”

渔夫歇了一会儿说:“先生,谢谢你给我的建议,不过如果你不介意的话,我想我还是省下这十五年,过我现在的生活好了。” 


解析:有耳朵听力正常的健全人如果不注意聆听,对别人的话充耳不闻,那么他就是一个精神的聋人,同样也难以与他人发生沟通。这种不尊重别人发言或者对别人的话语缺少注意力去聆听的情况是很多见的。可能缘于一些人的个性比较自我倔犟、比较自闭自以为是,他们往往目空一切,听不到外界的声音,容不得别人的批评和不同意见。由于聆听这一环节出了问题,就极大地影响了他与别人的正常沟通。



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