费斯诺定理: 管理者有时应多听少讲

2017-01-12


概念:费斯诺定理的内容是,人有两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。该定理由英国联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺提出。

故事:元朝大画家何澄根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制了一副《陶母剪发图》。画意为:晋国有一个叫陶侃的贫困青年,有一天,他的朋友陆逵来拜访他,因为没有钱买酒招待他,陶侃的母亲在仓促之间,便把她的头发剪下来去卖钱换酒。

这幅画被年仅八岁的岳柱看到了,便毫不客气地指出了画中矫情悖理之处:陶侃的母亲手上戴着金手镯,却要剪下头发去换取酒食,这是不合情理的。完全可以用金首饰去换酒,何必匆匆忙忙把头发剪了去换酒招待客人呢?

作为一个孩子,他根本不去考虑《陶母剪发图》所宣扬的魏晋名士风度,而是根据自己对生活、对人事有限的直观认识,去理解画面的意思,一针见血地诘问,切中问题的要害。一个大画家多听听别人的意见甚至是一个小孩的看法也会有意想不到的收获。


点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。在企业内部,倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。一个八岁小孩子的话对大画家来说都是值得一听的,更何况员工的声音呢? 



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